Somos una empresa líder en el sector de transporte y logística en Mataró, y buscamos un profesional comprometido para unirse a nuestro equipo como Agente de Atención al Cliente.
En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y tendrás como misión gestionar de manera eficiente las reclamaciones relacionadas con incidencias en entregas, asegurando una experiencia positiva y satisfactoria.
Responsabilidades
- Atender a clientes a través de diferentes canales
- Registrar, gestionar y dar seguimiento a las reclamaciones relacionadas con incidencias en entregas (retrasos, mercancía dañada, entregas fallidas, etc.).
- Proporcionar información clara y oportuna sobre el estado de las reclamaciones.
- Coordinar con los departamentos internos y transportistas externos para agilizar la resolución de incidencias.
- Garantizar un trato profesional, empático y orientado a la solución.
Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años como agente en atención al cliente, gestor telefónico o gestor de incidencias.
- Manejo de herramientas ofimáticas (MS Office: Excel, Word, Outlook).
- Castellano y catalán nativo o bilingüe.
- Ciclo Formativo Grado Medio
Habilidades Personales
- Proactividad y trabajo en equipo.
-
Orientación al cliente y capacidad para trabajar con empatía.
- Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas.
- Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas.
Deseable
- Experiencia previa en el sector de transporte.
- Título CFGS Administración, Atención al Cliente, Logística, o áreas relacionadas (preferible, no excluyente).
- Familiaridad con software de gestión de incidencias o CRMs.
- Habilidades analíticas avanzadas
¿Qué hay de bueno en el trabajo?
- Ambiente profesional y dinámico
- Proyección y estabilidad
- Tecnología y herramientas de gestión avanzadas
- Reconocimiento y buen clima laboral
Conoce la empresa
Lo que ofrecemos
Cada empleado tiene la oportunidad de ver el impacto de su trabajo.
Puede hacer una contribución real al éxito de la empresa.
¡Esperamos conocerte y que te unas a nuestro equipo para seguir ofreciendo un servicio excepcional a nuestros clientes!
Beneficios
Puesto de tiempo completo y salario competitivo.
Incorporación
Incorporación Inmediata.
Formación
- Formación continua en atención al cliente y herramientas internas.
Crecimiento
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
